Depuis l'introduction de la fonctionnalité "chaîne" par WhatsApp fin 2023, les médias, institutions et marques ont pris conscience du potentiel gigantesque de WhatsApp.

L'ensemble des médias a vu ces derniers mois le trafic issu de Facebook chuter drastiquement. Les médias américains font ainsi état d'une baisse allant jusqu'à 50 % de leur trafic. Du côté de X, même son de cloche. Selon une étude d'Automattic, 75% des sites ont vu leur trafic chuter depuis 1 an. Pour les medias leaders aux États-Unis, c'est 40 à 70% de baisse !

Alors comment lutter ? Le modèle de la newsletter semble une bonne idée, mais selon les chiffres donnés par Campaign Monitor, le taux d’ouverture moyen en e-mailing n'est que de 17,8 %. C'est ici qu'intervient la 2e plateforme sociale préférée au monde, WhatsApp.

Depuis leur introduction en France en septembre 2023, les chaînes WhatsApp se sont ainsi imposées comme un outil de communication incontournable pour les marques et les médias. Avec plus de 2 milliards d'utilisateurs à travers le monde, WhatsApp permet de diffuser des informations en temps réel via l'onglet « Actus ». Les utilisateurs ont la possibilité de suivre des chaînes de leur choix, telles que celles de clubs de football renommés, de personnalités publiques et de médias prestigieux comme CNN, The New York Times et Forbes. L'interaction se limite à des réactions par emoji et à des sondages, évitant ainsi le spam et favorisant un contenu de qualité. Les médias français ne sont pas en reste, avec France 24 en tête de liste des chaînes WhatsApp les plus suivies.

Stratégies et perspectives sur WhatsApp

La montée en puissance des chaînes WhatsApp représente une opportunité majeure pour les éditeurs de contenu. Les utilisateurs bénéficient, en effet, d'une expérience personnalisée sur WhatsApp, où ils peuvent s'informer sans être submergés par l'excès d'informations, ni un tri algorithmique. Les notifications sont désactivées par défaut, permettant un contrôle total sur les alertes reçues.

Meta, conscient de la tendance croissante des internautes à privilégier les canaux privés, continue de développer des fonctionnalités pour renforcer l'engagement sur WhatsApp. Les chaînes, inspirées des canaux existants sur Telegram depuis 2015, promettent ainsi de devenir un outil encore plus puissant pour les marques et les médias à l'avenir.